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岳阳电话营销客服如何才能把话说到客户心里去呢?

发布时间:2021-11-16

有些电话营销人员碰到难缠的客户,会表现得不耐烦,而电话营销高手则激动万分,因为他知道这是一位可能成交的客户。有时电话营销人员会因为说错某句话而惹得客户不高兴,结果导致谈了半个月的电话营销订单转眼飞走。其实,这些问题的出现都与电话营销人员不会说话或者不能将话说到客户心里去有很大的关系。那么如何才能把话说到客户心里去呢?

有些电话营销人员碰到难缠的客户,会表现得不耐烦,而电话营销高手则激动万分,因为他知道这是一位可能成交的客户。有时电话营销人员会因为说错某句话而惹得客户不高兴,结果导致谈了半个月的电话营销订单转眼飞走。其实,这些问题的出现都与电话营销人员不会说话或者不能将话说到客户心里去有很大的关系。那么如何才能把话说到客户心里去呢?

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1、不打无准备之仗。电话营销人员在与客户进行沟通前要做好准备,例如,准备客户名单、预约客户时间、规划交谈内容等。

2、掌握各类电话营销技巧。电话营销人员在拜访客户时,还要掌握具体的拜访方法,例如,选择恰当的拜访场所、见面寒暄、寻找兴奋度话题、赞美客户等具体方法,这能帮助电话营销人员做好暖场工作,为接下去的产品电话营销打好基础。

3、人情做透,吃准潜台词。在电话营销过程中,客户常常说一些带有深意的话,电话营销人员要能听得出客户的弦外之音,多听、多想,挖掘客户的潜台词,让客户实现从拒绝产品到欣然接受产品的转变,如假处理法、直接法、逆转法、代价法等具体方法,通过这些方法,使客户改变心意,促成产品电话营销订单的签订。

4、不同客户,各个击破。针对客户在电话营销过程中的不同心理表现,电话营销人员要掌握攻克客户心理的不同方法,包括消除客户顾虑的方法、价格谈判的一系列策略等,从而帮助自己获得更多的电话营销订单。最后,电话营销人员还要学会如何踢好临门一脚,进而促成产品电话营销订单的签订。

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